FAQ

Vous pouvez tout à fait acheter  plusieurs soins dans une même commande, que ce soit pour vous et/ou pour offrir.

Vous désirez offrir un soin dans l'un de nos 2 spas parisiens (le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) 

-Consultez notre "Carte des soins" pour choisir la catégorie et le soin que vous souhaitez offrir. Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur "Offrir".

-Inscrivez-vous ou connectez-vous pour accéder à votre panier.

-Vérifiez les détails de votre commande dans votre panier.

-Personnalisez votre bon cadeau en renseignant l'adresse e-mail de votre bénéficiaire, la date et l'heure à laquelle vous souhaitez qu'il/elle reçoive son bon cadeau et votre message personnalisé.  Si vous préférez recevoir le bon cadeau par e-mail pour l'imprimer et le remettre en mains propres, sélectionnez l'option correspondante.

-Cliquez sur "Payer ma commande".

-Procédez au paiement sécurisé en ligne.

-Recevez par mail la confirmation de votre commande.

Vous souhaitez offrir un soin dans un NUXE Spa en France ou dans le Monde ?
Si vous souhaitez offrir dans l'un de nos autres Spas en France ou à l'étranger, veuillez contacter l'établissement en question directement. Vous trouverez les coordonnées de tous nos Spas sur notre page "Nos établissements".

Malheureusement, nous ne proposons pas la livraison des bons cadeaux par courrier. Nous vous invitons plutôt de recevoir le bon cadeau par e-mail, que vous pouvez ensuite imprimer et remettre en main propre à votre bénéficiaire.

Oui, tous nos bons cadeaux sont utilisables dans nos 2 Spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) , ce qui permettra à votre bénéficiaire de choisir l'établissement qui lui convient le mieux en fonction de ses préférences.

Lorsque vous offrez un bon cadeau, votre bénéficiaire peut réserver son soin dans l'établissement de son choix en saisissant le code du bon cadeau lors de la réservation. 

Vous désirez acheter un soin et réserver plus tard dans l'un de nos 2 spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) ?

- Dans le menu "Carte des soins", choisissez la catégorie et le soin qui vous convient en cliquant sur "Acheter"

- Inscrivez-vous ou connectez-vous

- Vérifier votre panier

- Cliquez sur "Payer ma commande"

- Procédez au paiement

- Retrouvez votre bon cadeau dans votre Compte et recevez par mail la confirmation de votre commande.

Vous souhaitez acheter un soin chez un de nos spas partenaire en France ou dans le Monde ?

Contactez directement le spa en question grâce aux coordonnées fournies dans le menu "Nos établissements".

Vous désirez réserver un soin dans l'un de nos 2 spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) ?

- Dans le menu "Réserver", choisissez l'établissement, catégorie et le soin qui vous convient en cliquant sur "Réserver"

- Modifier l’établissement si nécessaire et choisissez votre créneau idéal

- En bas de page, cliquer sur "Réserver"

- Si le créneau n'est plus disponible, nous vous invitons sélectionner un autre créneau.

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- Cliquez sur "Payer ma commande"

- Procédez au paiement - Votre rendez-vous est planifié !

- Retrouvez votre rendez-vous  dans votre Compte et recevez par mail la confirmation de votre commande.

Si vous souhaitez acheter un soin et réserver plus tard, optez pour l'option Bon Cadeau.

Vous souhaitez réserver un soin chez un de nos spas partenaire en France ou dans le Monde ?

- Contactez directement le spa en question grâce aux coordonnées fournies dans le menu "Nos établissements".

Tous les soins dans nos 2 Spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) sont réservables en ligne; à l'exception des prestations suivantes : ESCAPADES, EVASIONS EN DUO, FORFAITS ET ABONNEMENTS, réservables uniquement par téléphone.

Pour tout complément d'informations, rendez-vous sur notre formulaire de contact

Nos conseillers NUXE seront ravis de pouvoir vous renseigner.

Si vous souhaitez prendre rendez-vous dans tout autre Spa NUXE en France ou dans le Monde, veuillez contacter l'établissement concerné.

Retrouvez leurs coordonnées sur la page "Nos établissements".

La durée de validité de votre Bon Cadeau est d'un an à partir de sa date d'achat.

Cette information est clairement indiquée sur le bon cadeau que vous avez reçu.

Veuillez noter que la date d'expiration ne pourra pas être prolongée et que le bon ne pourra pas être utilisé après cette date.

Absolument ! Lors de la réservation de votre soin, vous pourrez choisir l'établissement de votre choix parmi nos 2 spas parisiens : Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****.

Nous voulons que vous puissiez profiter d'une expérience NUXE Spa de qualité qui convient le mieux à vos préférences. 

Si vous avez déjà réservé votre soin en ligne, vous n'aurez plus besoin du bon cadeau ou du code unique. Vous pourrez simplement vous rendre au spa à la date et l'heure convenues pour profiter de votre moment de d'exception.

Si vous n'avez pas encore réservé, veuillez contacter notre service consommateur via notre formulaire de contact. Veuillez nous fournir le nom et le prénom de l'acheteur afin que nos conseillers puissent vous aider à récupérer votre code unique de réservation. Nous vous enverrons le code unique de réservation dans un délai de 72 heures ouvrées. 

Pour des questions d'organisation, nous ne pouvons pas vous permettre de sélectionner la personne qui réalisera votre soin. Le savoir-faire NUXE Spa repose sur plus de 20 ans d'expérience en matière de beauté et de bien-être. Nos expert(e)s maîtrisent ces techniques de soins et de massages sur le bout des doigts et leurs talents sont régulièrement enrichis grâce à une formation continue.

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la date prévue  en contactant le Spa où vous avez réservé.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report.

Cependant, si vous êtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous à tout moment à condition de présenter un justificatif médical.

Nous ferons tout notre possible pour garantir l'heure de votre réservation, mais afin d'ouvrir une expérience optimale pour tous nos clients, nous pouvons être amenés à modifier votre horaire de réservation dans la demi-heure précédente ou suivante.

Nos ambassadrices vous contacteront,  à l'avance par téléphone , afin de vous notifier des changements éventuels.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous avez la possibilité de régler votre achat uniquement par une carte de paiement de type  Carte Bleue (CB), Visa ou Mastercard.

La facture correspondant à votre commande vous a été envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si vous rencontrez un problème pour effectuer votre paiement, avant de saisir à nouveau les informations relatives à votre carte, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous invitons également à vérifier le solde de votre compte. Si le problème persiste, contactez notre service clients via le formulaire de contact. Nos conseillers prendront en charge votre demande et reviendront vers vous dès que possible.

Nous ne proposons pas l'option d'enregistrer votre moyen de paiement pour vos futures commandes.

Une fois un bon cadeau acheté ou offert, la commande ne peut pas être annulée ou modifiée.

Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Veuillez contacter notre service consommateur pour demander un remboursement en utilisant le formulaire  de rétractation, disponible ici.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si le code unique du bon cadeau a été préalablement utilisé.

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la date prévue  en contactant le Spa où vous avez réservé.

Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report.

Cependant, si vous êtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous à tout moment à condition de présenter un justificatif médical.

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Retrouvez tous nos Spas NUXE dans le menu "Spas"

Notre savoir-faire unique se retrouve également dans nos Spas partenaires, c’est-à-dire au sein de nos hôtels partenaires 4 & 5 étoiles : une collection de plus de 60 adresses d’exception à découvrir en France et dans le monde. Pour réserver, nous vous remercions de les contacter directement par téléphone ou par e-mail. Retrouvez leurs coordonnées en cliquant ici.

Pour devenir partenaire NUXE Spa, nous vous invitons à nous contacter : 

Par e-mail : [email protected]

Par courrier : Laboratoire NUXE - Partenariat Spa, 127 rue d’Aguesseau, 92100 Boulogne-Billancourt

Retrouvez toutes les étapes du soin en cliquant ici.

Réalisés avec des formules NUXE, nos rituels de soins ont l'art de vous faire rayonner, de l'intérieur comme à l'extérieur. A la pointe de l'innovation, ces soins puisent toute la force sensorielle de la nature pour révéler la beauté de votre peau. Vous pouvez vous détendre en toute confiance grâce à leurs formules développées dans une démarche clean beauty*. Succombez aussi à l'efficacité professionnelle de nos produits Spa exclusifs comme nos huiles spécifiquement formulées pour le massage ou l'emblématique gommage aromatique "4F" aux fleurs, feuilles, fruits et fibres. Pour avoir plus de détails sur les produits utilisés dans le Soin que vous avez choisi, n'hésitez pas à consulter sa fiche sur le site.

*clean beauty : beauté clean, toujours plus de naturalité.

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme ou tout autre maladie...), certains de nos soins pourraient vous être déconseillés. Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Spa souhaité afin que nous puissions vous proposer la prestation la plus adaptée à votre état de santé.

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme ou tout autre maladie...), certains de nos soins pourraient vous être déconseillés. Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Spa souhaité afin que nous puissions vous proposer la prestation la plus adaptée à votre état de santé.

Les futures mamans peuvent profiter pleinement d’un massage à partir de 3 mois de grossesse.

Une attestation de ‘non-contre-indication au massage’ délivrée par un professionnel de santé habilité sera à remettre le jour du rendez-vous. 

Notre équipe d’Expertes Bien-Etre sera à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins et vous proposer le massage le plus adapté.

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme ou tout autre maladie...), nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Spa souhaité, certains de nos soins pourraient vous être déconseillés et nous vous proposerons ainsi la prestation la plus adaptée à votre état de santé.

Retrouvez toutes les précautions prises au Spa en cliquant ici.

Nos prestations n’incluent pas d’accès libre au bassin, celui-ci étant réservé aux massages aquatiques uniquement.  

Nous ferons tout notre possible pour effectuer votre soin dans son intégralité si le planning des soins le permet et que cela n'impacte pas nos autres hôtes. Cependant, dans la mesure, où nous ne pourrions pas décaler votre soin, celui-ci sera écourté de la durée du retard. Le soin reste dû dans sa totalité. 

Nos Spas sont mixtes. Notre équipe est également mixte. Tou(te)s nos expert(e)s sont des professionnels bienveillants. Si toute fois vous avez besoin de précision quant à l'expert(e) qui prendra soin de vous, nous vous invitons à contacter l'accueil par téléphone ou par mail.

Nos Spas ne disposent pas de service de garderie. Notre personnel n’est pas habilité à garder vos enfants et pour des raisons de sécurité ceux-ci ne peuvent pas être laissés seuls à l’accueil du Spa. En cas d’impossibilité totale à trouver une autre solution, vos enfant devront vous suivre en cabine et resteront sous votre responsabilité pendant le soin.

Les chiens et chats ne sont pas admis dans les cabines de soin pour des raisons d’hygiène. Aussi, par respect pour nos autres clients et afin d’éviter toute allergie potentielle, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour ne pas amener votre animal de compagnie lors du soin.

Rendez-vous sur notre formulaire de contact pour être mis(e) en relation avec notre service consommateur qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.