POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Lors de la création d’un compte sur notre site et pour toute action nécessaire à la gestion de votre compte

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

·       Civilité (facultatif) ;

·       Nom et prénom ;

·       Adresse e-mail ;

·       Adresse postale ;

·       Numéro de téléphone ;

·       Date de naissance ou tranche d’âge ;

·       Identifiant ;

·       Informations relatives aux commandes et prises de rendez-vous;

·       Date de création de compte et date de dernière connexion.

·       Créer votre compte (qui est nécessaire pour effectuer un achat sur notre site) ;

·       Gérer vos commandes et/ou vos prises de rendez-vous et vous permettre de suivre l’état/le statut de votre commande/rendez-vous.

·     Vous permettre de réinitialiser votre mot de passe

Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés  

Durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale ce qui inclut la durée du contrat et une durée de 5 ans supplémentaire au titre de la prescription légale

·       Appliquer les promotions dont vous bénéficier ;

·       Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière (ex : service client) ;

·       Vous permettre de gérer vos préférences ;

3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous

A l’inscription à la newsletter NUXE Spa et pour toute action de gestion des newsletters NUXE Spa

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

·       Votre adresse email ;

·       Vos clics sur nos newsletters ;

·       Vos dates d’inscription et/ou de désinscription.  

·       Vous adresser des communications institutionnelles & commerciales.

Consentement

Vous adresser des messages institutionnels et de prospection commerciale

3 ans à compter de notre dernier contact avec vous (clic lien à l’intérieur d’une newsletter)

·       Procéder à des analyses d’audience ou réaliser des statistiques (ex : taux d’ouverture, taux de clics, etc.) ;

Intérêt légitime

Connaitre la pertinence et l’efficacité de nos newsletters

·       Tenir à jour une liste de demandes de   désinscription.   

Obligation légale

Maintenir vos coordonnées sur une liste de demandes de désinscriptions afin de justifier de la bonne exécution de votre demande de désinscription

3 ans à compter de votre demande de désinscription

Lors de l’achat de produits et/ou services sur notre site ou dans nos spas Nuxe et pour toute action de gestion des commandes/rendez-vous, sous réserve d’avoir créé un compte

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Les données liées à  votre compte ( nécessaire pour effectuer un achat) :

·       Civilité ;

·       Nom et prénom ;

·       Adresse email ;

·       Adresse postale ;

·       Numéro de téléphone ;

·       Identifiant ;

·       Informations relatives aux commandes ;

·       Date de création de compte et date de dernière connexion.

Les données liées à l’acte d’achat :

• Informations relatives à toute transaction, y compris les produits achetés ;
• Historique d’achats et de paiements ;
• RIB (uniquement à titre exceptionnel en cas de remboursement techniquement impossible sur une carte bancaire) ;
• Adresse IP. 

·       Gérer le paiement de votre commande.

Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement.

·       Traiter et assurer le suivi de votre commande/rendez-vous ou de son renouvellement ;

·       Vous envoyer un rappel avant votre rendez-vous par SMS ou e-mail selon vos préférences

·       Communiquer les informations liées à votre achat/rendez-vous auprès de nos spas NUXE pour vérification de la prestation achetée/réservée ;

·       Gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande/rendez-vous.

Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés   

Les données liées à l’achat et la gestion des commandes/rendez-vous : Durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale ce qui inclut la durée du contrat et une durée de 5 an supplémentaire au titre de la prescription légal

Les données liées à la facturation : 10 ans (obligation légale)

·       Protéger les transactions contre la fraude.

Il est précisé que nous utilisons une solution fournie par un prestataire de service tiers afin de détecter toute fraude et de nous assurer que le paiement sera effectué par vos soins.

Intérêt légitime

Assurer votre et notre protection contre toute transaction frauduleuse et veiller à ce que les paiements soient effectués et n’aient fait l’objet d’aucune fraude ou malversation.

Durant la transaction puis pendant 15 mois Les données sont conservées à des fins de preuve et sont conservées en archive intermédiaire. Elles ne sont utilisées qu’en cas de contestation de la transaction.

·       Gérer tout litige lié à un achat.

Intérêt légitime

Suivre le litige et vous apporter une solution

Données liées à un litige : Durée nécessaire à la gestion du litige

Données utilisées pour les statistiques : 3 ans après le dernier contact

·       Réaliser des statistiques volumétriques liées au commerce en ligne (ex : panier moyen, chiffre d’affaires journalier, hebdomadaire…).

Intérêt légitime

Suivre notre activité

Lors de chaque navigation sur le site

·     Les données collectées lors de la navigation directement sur notre site ou par l’intermédiaire de cookies ou de technologies similaires Données de connexion ;

·       Adresse IP ;

·       Données relatives au navigateur ;

·       Données relatives à l’appareil.

Se référer à notre politique cookies qui détaille notamment les traceurs collectés, ceux soumis au consentement et ceux qui en sont exemptés en fonction de leur finalité ainsi que leurs durées de conservation.

Lorsque vous déposez du contenu en ligne :

·       Vous déposez un avis ;

·       Vous postez du contenu sur l’un de nos réseaux sociaux ou notre site ;

·       Vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne sur les réseaux sociaux.

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

·       Nom et prénom ou nom d'utilisateur ;

·       Adresse mail ;

·       Photo ;

·       Présentation ou préférences personnelles ;

·       Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel) ;

·       Avis produit déposé sur nos sites ;

·       Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire).

·       Mettre en ligne vos commentaires/avis ou vos contenus ;

·       Assurer la promotion de nos produits.

Intérêt légitime

Réutiliser le contenu que vous avez mis en ligne et vous proposer des retours d’expérience sur les produits/services

2 ans à compter de votre dernière interaction avec nous

·       Réaliser des statistiques (ex : nombre d’avis, modérations, verbatim).

Intérêt légitime

Nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer et promouvoir nos services, produits et marques.

Pour toute demande de renseignements

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

·       Nom et prénom ;

·       Civilité ;

·       Numéro de téléphone ;

·       Adresse mail ;

·       Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant dans le cadre de votre demande (pouvant inclure des données médicales et portant sur votre bien-être dans le cadre d’une réclamation de cosmétovigilance).

·       Répondre à vos demandes ;

·       Vous mettre en relation avec le service approprié si nécessaire.

Exécution de mesure contractuelle ou précontractuelle

Vous fournir le service que vous avez demandé ou l’offre à laquelle nous nous sommes engagés  

5 ans à compter de votre dernière interaction avec nous

Réalisation de statistiques : 3 ans à compter de la dernière interaction

·       Réaliser des statistiques à partir de données anonymisées propres à la connaissance des consommateurs.

Intérêt légitime

Nous aider à mieux comprendre les besoins et les attentes de nos clients et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

Pour la Cosmétovigilance :

·      Surveiller et prévenir tout effet indésirable lié à l’utilisation de nos produits ;

·      Réaliser des études concernant la sécurité d'utilisation de nos produits ;

·      Réaliser et assurer le suivi des actions correctives prises, en cas de nécessité.

Obligations légales

Se conformer à l’obligation légale de surveiller les effets indésirables de ses produits

Cosmétovigilance : 10 ans à compter de la clôture du dossier

Lors de votre visite au sein des Spas Nuxe pour la réalisation d’un ou plusieurs soin(s) ou l’achat d’un ou plusieurs produit(s)

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

·       Nom et prénom ;

·       Numéro de téléphone ;

·       Adresse email ;

·       Adresse postale ;

·       Date de naissance ;

·       Données contenues dans le questionnaire de santé (données de santé).

·      Remplissage du questionnaire avant soin pour adapter l’expérience à vos préférences et aux éventuels besoins spécifiques (liés à votre) santé

Consentement

Collecter les informations nécessaires pour un soin adapté ou identifier les éventuelles contre-indications

·       En base active : de la prise de RDV à l’exécution du soin

·       En archivage : 1 an à compter de l’exécution du soin

·      Réaliser des statistiques

Intérêt légitime

Nous aider à mieux comprendre les besoins et les attentes de nos clients et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

3 ans à compter de votre dernière visite au sein d’un Spa NUXE

Pour toute participation à des jeux-concours ou à des actions promotionnelles (ex : inscription à un pop-up) 

En fonction des situations, ces données à caractère personnel peuvent comprendre : 

·       Nom et prénom ;  

·       Adresse email ; 

·       Adresse postale ; 

·       Numéro de téléphone ; 

·       Date de naissance ou tranche d’âge ; 

·       Image (photo ou vidéo) et voix ; 

·       Identifiants (site NUXE, Facebook, Google, Tik Tok) ; 

·       Mot de passe ; 

·       Présentation ou préférences personnelles (ex : liste des favoris) ;  

·       Autres éléments sur la vie personnelle et professionnelle (ex : routine beauté, type de peau, habitudes d’achat, etc.). 

·       Gérer les demandes de participation aux jeux-concours et actions promotionnelles ;

·       Remettre le lot au(x) gagnant(s) le cas échéant ;

·       Promouvoir les jeux-concours et actions promotionnelles.  

Exécution d'un contrat  

Vous permettre de participer aux jeux-concours et actions promotionnelles.  

Pendant le temps du jeu concours ou de l’évènement.