FAQ

Compte

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous en 3 clics en cliquant sur "Créer votre compte" situé en haut de la page à droite au niveau de "Compte".Créez votre compte pour retrouver toutes vos informations, vos rendez-vous à venir et vos bons cadeaux.

J'avais un compte sur votre ancien site SPA, est-il toujours valide?

Oui, tout à fait. Pour accéder à notre nouvelle plateforme, saisissez votre adresse mail ou votre numéro de téléphone puis cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ». Un code sécurisé vous sera envoyé par SMS afin de créer un nouveau mot de passe et vous connecter à votre compte.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

J'ai un compte sur le site nuxe.com, est-il également valable sur le site SPA ?

Les comptes nuxe.com et NUXE SPA sont deux espaces clients distincts, chacun disposant de son propre compte. Pour accéder aux services et réservations NUXE SPA, nous vous invitons à créer votre compte dédié en cliquant sur « Créer un compte » dans l'espace « Compte ».

Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance.

J'ai créé un compte lors de mon passage dans un spa NUXE. Comment le retrouver ?

Si vous avez déjà acheté un ou plusieurs soins dans notre boutique ou dans l'un de nos 2 spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****), vous pouvez accéder à votre compte sur notre nouveau site NUXE SPA et retrouver toutes vos informations dans cet espace sécurisé. Rendez-vous sur le site nuxe-spa.com, dans l'espace "Mon Compte", cliquez sur "1ère connexion" et utilisez votre adresse mail ou votre numéro de téléphone comme identifiant. Nous vous adresserons un code sécurisé qui vous permettra de choisir votre mot de passe.

Comment accéder à mes informations personnelles ?

Retrouvez vos informations personnelles en vous connectant à votre espace sur notre site NUXE Spa. Ensuite, cliquez sur votre nom pour accéder à vos données personnelles, telles que votre profil, vos réservations ou encore vos achats produits . Vous pouvez modifier les informations de votre profil à tout moment si nécessaire.

Comment modifier les données de mon compte ?

Connectez-vous à votre espace, puis cliquez sur votre nom puis sur "Profil" pour consulter et modifier vos données personnelles (nom, numéro de téléphone, adresse postale, etc.).

Pour modifier votre adresse e-mail, utilisez notre formulaire de contact accessible via le lien "Nous Contacter" en bas de page.

Sélectionnez le motif 5 - Compte Client, indiquez votre demande de modification d'adresse e-mail, puis validez le formulaire.

Notre Service Consommateurs traitera votre demande et vous adressera un e-mail de confirmation une fois la modification effectuée.

J'ai oublié ou je veux changer mon mot de passe

Pour retrouver ou créer un nouveau mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Vous recevrez un code sécurisé par SMS ou via email vous permettant de définir un nouveau mot de passe et d'accéder à votre compte.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Le site NUXE SPA assure la protection des données personnelles de ses utilisateurs conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce règlement européen vise à renforcer la protection de la vie privée des personnes en imposant des obligations aux entreprises qui collectent, traitent et stockent des données personnelles.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur la manière dont le site NUXE Spa gère et protège vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Données Personnelles. Cette page vous fournira des informations sur les types de données collectées, la manière dont elles sont utilisées, les tiers auxquels elles peuvent être transmises, ainsi que les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces données.

Acheter ou Offrir un soin

Comment offrir un soin dans l'une de nos Maisons parisiennes ?

Vous désirez offrir un soin dans l'un de nos 2 spas parisiens (le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****)

-Consultez notre "Carte des soins" pour choisir la catégorie et le soin que vous souhaitez offrir. Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur "Offrir".

-Inscrivez-vous ou connectez-vous pour accéder à votre panier.-Vérifiez les détails de votre commande dans votre panier.

-Le bon cadeau vous sera envoyé par e-mail en tant que pièce jointe, un message personnel pourra y être rajouté manuellement sur cette version imprimable que vous pourrez remettre en mains propres à la/au destinataire.

-Cliquez sur "Payer ma commande" et procédez au paiement sécurisé en ligne.

-Recevez par mail la confirmation de votre commande.

Comment réserver ou offrir un soin dans un Spa partenaire en France ou dans le monde ?

Si vous souhaitez réserver ou offrir un soin dans l'un de nos autres Spas en France ou à l'étranger, veuillez contacter l'établissement en question directement. Vous trouverez les coordonnées de tous nos Spas sur notre page "Spas partenaires".

Est-il possible de recevoir ma carte cadeau par voie postale ?

Nous ne proposons pas la livraison des bons cadeaux par courrier. Nous vous invitons plutôt de recevoir le bon cadeau par e-mail, que vous pouvez ensuite imprimer et remettre en main propre à votre bénéficiaire.

Comment acheter un soin ?

Vous désirez acheter un soin dans l'un de nos 2 spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) ?

- Dans le menu "Carte des soins", choisissez la catégorie et le soin qui vous convient en cliquant sur "Acheter"

- Inscrivez-vous ou connectez-vous

- Vérifiez votre panier

- Cliquez sur "Payer ma commande" et procédez au paiement

- Retrouvez votre soin dans votre Compte et recevez par mail la confirmation de votre commande.

Vous souhaitez acheter un soin chez un de nos spas partenaires en France ou dans le Monde ?Contactez directement le spa en question grâce aux coordonnées fournies dans le menu "Spas partenaires".

Réservation

Est-il possible de réserver un soin par téléphone ?

Tous les soins dans nos deux Spas parisiens (Le 32 Montorgueil® et Hôtel Square*****) sont réservables en ligne. Si vous avez besoin d'aide, nos ambassadrices se tiennent à votre disposition pour vous renseigner.

Combien de temps mon bon cadeau est-elle valable ?

Votre bon cadeau est valable pendant 1 an à compter de sa date d'achat. Cette date de validité est indiquée directement sur le bon que vous avez reçu. Nous vous invitons à l'utiliser avant sa date d'expiration, car celle-ci ne pourra malheureusement pas être prolongée. Une fois la date dépassée, le carte cadeau ne pourra plus être utilisée.

Comment annuler ou reporter ma réservation ?

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la date prévue en contactant le Spa où vous avez réservé. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report. Cependant, si vous êtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous à tout moment à condition de présenter un justificatif médical.

Paiement

Annulation, modification ou remboursement

Comment annuler ou reporter ma réservation ?

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la date prévue en contactant le Spa où vous avez réservé. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter d'annulation ou de report. Cependant, si vous êtes malade, vous pourrez annuler votre rendez-vous à tout moment à condition de présenter un justificatif médical.

Spas

Où trouver un Spa NUXE ?

Retrouvez tous nos Spas NUXE dans le menu "Nos Spas"

Qu'est-ce qu'un Spa partenaire ?

Notre savoir-faire unique se retrouve également dans nos Spas partenaires, c’est-à-dire au sein de nos hôtels partenaires 4 & 5 étoiles : une collection de plus de 60 adresses d’exception à découvrir en France et dans le monde.

Pour réserver, nous vous remercions de les contacter directement par téléphone ou par e-mail. Retrouvez leurs coordonnées en cliquant ici.

Comment devenir un partenaire NUXE SPA ?

Pour devenir partenaire NUXE Spa, nous vous invitons à nous contacter :

Par e-mail : spa@nuxe.com

Par courrier : Laboratoire NUXE - Partenariat Spa, 127 rue d’Aguesseau, 92100 Boulogne-Billancourt

Santé et contre-indications

J'ai des allergies/intolérances, comment les signaler ?

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme ou tout autre maladie...), certains de nos soins pourraient vous être déconseillés. Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Spa souhaité afin que nous puissions vous proposer la prestation la plus adaptée à votre état de santé.

J'ai une affection cutanée ou une maladie de peau. Quel soin est adapté pour moi ?

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme ou tout autre maladie...), certains de nos soins pourraient vous être déconseillés. Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Spa souhaité afin que nous puissions vous proposer la prestation la plus adaptée à votre état de santé.

Je suis enceinte. Quel soin est adapté pour moi ?

Les futures mamans peuvent profiter pleinement d’un massage à partir de 3 mois de grossesse. Une attestation de "non-contre-indication au massage" délivrée par un professionnel de santé habilité sera à remettre le jour du rendez-vous. Notre équipe d’Expertes Bien-Etre sera à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins et vous proposer le massage le plus adapté.

J'ai (eu) un cancer. Quel soin est adapté pour moi ?

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme ou tout autre maladie...), nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le Spa souhaité, certains de nos soins pourraient vous être déconseillés et nous vous proposerons ainsi la prestation la plus adaptée à votre état de santé.

Préparer votre venue

Puis-je profiter du bassin lors de ma venue au spa?

Nos prestations n’incluent pas d’accès libre au bassin, celui-ci étant réservé aux massages aquatiques uniquement.

Je suis en retard, pourrai-je bénéficier de mon soin complet ?

Nous ferons tout notre possible pour effectuer votre soin dans son intégralité si le planning des soins le permet et que cela n'impacte pas nos autres hôtes. Cependant, dans la mesure, où nous ne pourrions pas décaler votre soin, celui-ci sera écourté de la durée du retard. Le soin reste dû dans sa totalité.

Les Spas sont-ils mixtes ?

Nos Spas sont mixtes. Notre équipe est également mixte. Tou(te)s nos expert(e)s sont des professionnels bienveillants. Si toute fois vous avez besoin de précision quant à l'expert(e) qui prendra soin de vous, nous vous invitons à contacter l'accueil par téléphone ou par mail.

Je n’ai pas de moyen de garde pour mes enfants, puis-je l’amener avec moi ?

Nos Spas ne disposent pas de service de garderie. Notre personnel n’est pas habilité à garder vos enfants et pour des raisons de sécurité ceux-ci ne peuvent pas être laissés seuls à l’accueil du Spa. En cas d’impossibilité totale à trouver une autre solution, vos enfant devront vous suivre en cabine et resteront sous votre responsabilité pendant le soin.

Puis-je être accompagné(e) de mon chien/chat lors du soin ?

Les chiens et chats ne sont pas admis dans les cabines de soin pour des raisons d’hygiène. Aussi, par respect pour nos autres clients et afin d’éviter toute allergie potentielle, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour ne pas amener votre animal de compagnie lors du soin.

Une question ? Nous sommes là pour vous aider.